Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de Veelgestelde Vragen van Tolsen Tools! Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze webshop, bestellingen, betalingen en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

1. Algemene vragen over Tolsen Tools

Wat is Tolsen Tools en wat bieden jullie aan?

Tolsen Tools is een merk dat bekend staat om zijn hoogwaardige gereedschappen tegen een scherpe prijs. In onze webshop vind je een breed assortiment aan gereedschappen voor zowel professionals als doe-het-zelvers. Of je nu op zoek bent naar handgereedschap, elektrisch gereedschap of accessoires, bij ons ben je aan het juiste adres.

Hebben jullie een fysieke winkel of alleen een webshop?

Wij zijn een online webshop en hebben geen fysieke winkel. Dit stelt ons in staat om scherpe prijzen te hanteren en ons assortiment up-to-date te houden. Bestellingen worden direct via onze website geplaatst en aan huis geleverd.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Onze klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar:
📧 E-mail: info@tolsen-tools.nl
📞 Telefonisch: Wij helpen je graag verder via de telefoon.
Wij streven ernaar om zo snel mogelijk te reageren op al je vragen!

2. Bestellingen & Verzending

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig en snel. Kies het gewenste product in onze webshop en voeg het toe aan je winkelwagen. Zodra je klaar bent, ga je naar de afrekenpagina, waar je je gegevens invult en een betaalmethode kiest. Na afronding van de betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,95 per bestelling. Dit geldt voor standaardleveringen.

Hoe lang duurt de levering?

Wij zorgen ervoor dat alle bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog worden verzonden. Afhankelijk van de bezorgdienst kun je je bestelling doorgaans de volgende werkdag verwachten.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code via e-mail. Hiermee kun je precies volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.

Verzenden jullie ook naar België?

Ja, wij leveren ook in België. De levertijd kan iets langer zijn dan voor Nederland, afhankelijk van de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, je kunt een bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de bestelling kunnen aanpassen voordat deze wordt verwerkt.

3. Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Tolsen Tools bieden we verschillende veilige en handige betaalopties aan:

✔ iDEAL – Betaal eenvoudig via je eigen bankomgeving.
✔ Contant (alleen bij afhalen in Stadskanaal) – Je kunt je bestelling contant betalen bij afhalen.
✔ Kaartbetaling – Betaal met je pinpas of creditcard.
✔ Bancontact – Speciaal voor onze Belgische klanten.
✔ Betaal met Klarna – Eerst je bestelling ontvangen, daarna betalen.
✔ iDEAL in 3 delen betalen (0% rente) – Spreid je betaling in drie termijnen zonder extra kosten.
✔ Overboeking – Maak het bedrag handmatig over.

Is het veilig om online te betalen bij jullie?

Ja, bij Tolsen Tools nemen we online veiligheid zeer serieus. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, waardoor je gegevens altijd beschermd zijn. Wij werken samen met betrouwbare betaalpartners om je een veilige en probleemloze transactie te garanderen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, je kunt ervoor kiezen om achteraf te betalen met Klarna. Hiermee heb je de mogelijkheid om je bestelling eerst te ontvangen en pas later te betalen.

Wat gebeurt er als mijn betaling mislukt?

Als je betaling mislukt, controleer dan of er voldoende saldo op je rekening staat en probeer het opnieuw. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op, zodat we je kunnen helpen met een oplossing.

4. Retourneren & Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, bij Tolsen Tools hanteren we een retourbeleid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen de gestelde retourtermijn terugsturen.

Hoe werkt het retourproces?

Wil je een product retourneren? Volg dan de instructies op onze pagina:
🔗 Verzenden en retourneren
Hier vind je alle details over hoe je een retour kunt aanmelden en versturen.

Hoelang heb ik garantie op mijn producten?

Tolsen Tools staat bekend om de kwaliteit van zijn gereedschappen. De garantieperiode kan variëren per product. Mocht je vragen hebben over de garantie van een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?

Als je een defect product hebt ontvangen of een product kapot is gegaan binnen de garantieperiode, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of reparatie.

5. Productinformatie

Waar kan ik productinformatie vinden?

Bij elk product in onze webshop staat uitgebreide productinformatie vermeld. Onderaan de productpagina vind je details over specificaties, gebruik en eventuele accessoires.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?

De voorraadstatus van een product wordt weergegeven op de productpagina. Als een artikel op voorraad is, kun je deze direct bestellen. Mocht een product tijdelijk uitverkocht zijn, dan kun je ons altijd contacteren voor meer informatie over de levertijd.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem gerust contact met ons op via e-mail of telefoon, en we helpen je graag verder!